L’article de la FAZ signé Bernd Freytag sur le Choice Overload résume parfaitement un sujet que je connais très bien du côté du PLM/ALM et de la gestion des variantes : trop d’options donnent d’abord l’impression d’être proche du client, mais génèrent vite une complexité qui, au final, ne fait que submerger.
Je l’ai vécu moi-même : pour choisir ma montre connectée Garmin, j’étais complètement perdu. Trop de modèles, trop de fonctionnalités, trop de décisions.
Et une fois de plus, la clé serait une gestion des variantes bien faite. Sans qu’il s’agisse uniquement de maîtriser le plus grand nombre de variantes possible : de la clarté plutôt que du chaos, de la concentration plutôt qu’une avalanche de fonctionnalités. Parfois, moins c’est plus.
Il est passionnant de voir à quel point ce sujet est désormais perçu comme pertinent, même en dehors des cercles spécialisés.
